Ai fini di un miglioramento della qualità dell’assistenza erogata, l’Azienda si prefigge alcuni obbiettivi, che costituiscono un punto di riferimento per orientare l’attività.
Il primo obiettivo è fornire agli utenti una conoscenza reale, chiara e semplice, sia nel linguaggio che nei contenuti, degli impegni presi dalla Struttura.
Gli Standard sono anche punti di riferimento per gli utenti, i quali trovano in essi una guida ai livelli di qualità del servizio e quindi possono utilizzarli sia per verificare concretamente il “patto” costituito dalla Carta dei Servizi, ovvero il rispetto di quanto viene in essa dichiarato, sia per effettuare una scelta tra le varie strutture, optando ad esempio per quella che garantisce migliori o più ampi servizi.
Per definire uno standard è necessario tenere conto di particolari aspetti che costituiscono i requisiti per una buona qualità dello stesso (indicatori di qualità).
Le aree della assistenza nelle quali si possono definire gli standard sono quelle direttamente valutabili dagli utenti e si riferiscono in genere ai seguenti campi di applicazione: comprensibilità e chiarezza delle informazioni, accoglienza, comfort e pulizia delle strutture, aspetti legati alle relazioni umane e all’assistenza diretta alla persona.
A questo scopo abbiamo definito degli standard di qualità e degli indicatori; inoltre abbiamo predisposto il questionario di valutazione della soddisfazione degli utenti, familiari e volontari.
